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为更好地服务广大高速公路通行者，有效应对长春绕城高速公路点对点免费通行带来的车流高峰，客服管理中心以指挥调度扁平化管理试点工作为载体，强化多渠道信息发布，全方位部署高速公路客服、调度与保畅工作。

客服管理中心精心筹划，组织长春分公司、股份公司，开展了以“车队保畅”“交通事故处置”为主题的指挥调度扁平化管理实战演练，为扁平化试点工作提炼经验、磨合队伍；充分发挥新媒体平台服务功能，“吉行高速”微信小程序火速上线“绕城路况”功能版块；“吉林高速96122”微博、抖音、快手账号延长直播时段，实现早、晚车流高峰时段全覆盖，进一步提升信息服务精度与广度；挖掘服务潜能，全体客服人员科学排班，动态启动居家办公模式，保障客服热线接听率。

客服管理中心还与长春交通之声（fm96.8）开展合作，于8月1日开始，在每日“新闻早高峰”“司机开会”“都市晚高峰”3个栏目，动态播报高速公路路况信息，最大范围提升信息服务效率，引导公众错峰出行。