敦化分公司：专项活动提升“窗口”服务形象 -凯发官网入口

4月17日，敦化分公司稽查调度部组织开展内部培训活动，为进一步提升职工业务能力和服务水平，提升“窗口”服务形象，针对客服分中心工作基本情况的“报告”、交接班规范及军事化训练进行专项提升。

各位成员通过微信摇骰子抽签形式模拟6种特殊情况“报告”，并将“报告”视频发送至稽查调度部工作微信群，大家进行互相点评，使每个班组人员取长补短互相学习，提升自身业务能力及熟练度。同时，进行列队训练，对站姿、坐姿、敬礼、转体等方面进行军事训练，加强整齐度、标准度，不断提升客服人员自身素质。

此次活动规范了交接班流程及内容，杜绝了交接班漏洞，使班组“遗留工作”得到了有效传达。稽查调度部将此项工作纳入经常性工作，使其常态化管理。下一步，将针对电话咨询与投诉的文明用语进行模拟场景训练，为提升“窗口”服务形象奠定良好的基础。